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结果客户经理还时不时上门服务

更新时间:2019-11-04 18:25

  

  中国电力旧事网讯 通信员 唐丽玲 卢晓宇 报道 “快、便利、一步到位,这就是供电办事给我第一感受,办事效率很是高,棒!。”佛冈县工业园办理委员会主任洪玲奖饰道

  本年以来,清远佛冈供电局落实优化电力营商情况工作要求,与佛冈县工业园办理委员会结合印发《佛冈县工业园电力营商情况标杆示范区实施方案》全面开展业扩报装接电提质提效步履,重点环绕“三提三压”(提拔办事质效、提拔供电靠得住性、提拔品牌影响力、压缩办电时间、压缩办电流程、压缩办电成本)六风雅针,细化制定了20项办法,成立起贯穿报装接电全环节的“强前端、大后台”尺度化办事系统、积极建立环节少、时间短、办事优的客户办电新模式。

  “很是感激你们,在这么短的时间内协助我们处理用电难题,完成线路新建革新,此刻我们曾经起头投产了!”2019年7月24日,清远市爱奇无限公司常务副总雷雨露密斯来到佛冈供电局,奉上了一面印有“南网情深,办事贴心”的感激锦旗。这面锦旗的背后是一个关于立异体例,为客户缔造价值的故事。

  “爱奇是聚宝工业园第一家申请报装的企业,且时间比力急。”聚宝工业园专属客户司理许立军对爱奇公司印象深刻。“这也是我们‘前置办事’工作模式的一次检阅。”

  为更好办事企业客户,佛冈供电局与佛冈县工业园办理委员会结合印发《佛冈县工业园电力营商情况标杆示范区实施方案》,奉行“前置办事”。通过与园区办理委员会亲近沟通,领会园区用电需求,提前规划,在企业提出用电需求之前,佛冈供电局便已控制企业的用电意向,初步为企业做好用电规划,一旦企业向佛冈供电局提出申请,便可当即受理,当即步履,现场第一次勘查达到可施工深度,将现场勘查、物资申购、民事青赔流程由本来串行改为并行,为企业争取每一分每一秒,无缝对接园区项目供电接入办事。自2019年6月28日该公司提出新装申请,到7月17日完成接火送电工作,仅仅20天,佛冈供电局就成功完成送电,满足了爱奇公司7月份投产出产线的火急的用电需求。

  “整个用电报装的过程中,我们的沟通很是顺畅,供电部分在每一个环节都能提前放置安插,把坚苦和问题想在前头,因而节流了不少时间。”自7月份出产线投产试运,以来,公司的出产更加红火,公司全年的出产订单已根基排满。“这得感激‘电保姆’为我们供给的又快又好的供电办事!”雷雨露对劲地说道。

  “这个别验区真是太好了,供电办事很存心,我们企业很安心!。”第一个在佛冈县聚宝工业园体验区办电的清远鹰穗消防设备无限公司担任人张波不由得赞赏!

  9月29日,清远佛冈供电局在佛冈县聚宝工业园挂牌成立“获得电力”办电体验区,这是清远市首个工业园“获得电力”办电体验区。把停业厅开到园区“家门口”,零距离办事工业园区企业客户,是清远佛冈供电局贯彻“为客户缔造价值”办事理念,鼎力提拔电力营商情况的一次先行先试。

  每月的第一周、第三周的周二上午9至12点,是供电办事人员的驻点时间,园区企业客户能够在每月驻点时间间接到办电体验区打点用电营业,驻点供电人员操纵近程打点渠道“一口受理”,企业客户“足不出园”便能够搞定所有办电手续。“为了便利企业客户,我们还在示范区放置了办事许诺、电价表、用电小册子和工业园办电工作指引等各类供电办事材料,便利客户随时取阅。”佛冈供电局业扩专责唐丽玲引见。除此之外,佛冈供电局还为园区设置装备摆设了两名专属客户司理,园区企业在任何时间有任何用电需求,都能够向专属客户司理寻求协助。

  “本来认为我们成功用上电了,供电客户司理的的办事也告一段落了,成果客户司理还时不时上门办事,领会用电需求、指点我们科学用电,真是太贴心了!”广东沁泓水上乐土设备建筑无限公司担任人曾雄飞奖饰道。

  优化营商情况,供给优良、高效的用电办事,用上电不是办事的终结,而是别的一个起头。“一流的办事,我们不单单要有规范的轨制流程,更主要的是要培育一支高本质的办事步队。”佛冈供电局供电办事核心副主任李清明引见。

  佛冈供电局客户办事班副班长许立军是佛冈供电局第一位万能型客户司理。许立军2米的大个子,是地地道道的北方人,结业以来不断工作在运转维护班工作,俗称“外线工”,次要担任设备的运转维护。2016年9月岗亭调整,许立军来到大客户办事班,次要担任佛冈供电局中压用户新装增容营业。“以前多是跟设备打交道,巡线、抢修,要细心更要肯吃苦。来到客户办事班,一方面则是要跟踪、提示客户报装全流程各环节的办电留意事项和办电时限,另一方面要协调各部分的业扩流程营业横向问题,一起头总有种心不足力而不足的感受。”

  为了协助客户司理们尽快改变工作体例和立场,顺应新的工作要求,佛冈供电局制定“万能型”客户司理培育打算,通过集中培训、模仿练习训练、查核测评等多种体例不竭强化客户司理营业学问培训,培育了一支“万能型”高本质营销办事队,让优良办事理念成为每位客户司理日常工作的必然要乞降盲目步履。跟着“万能型”客户司理步队的成立,对于2000千伏以下且不涉及新建10千伏线路的业扩报装,佛冈供电局打消原有结合现场勘查、会商机制,改由客户司理按相关划定“一手包揽”现场勘查、确定供电方案等工作,以“全流程”跟踪包揽的模式,走出一条具有特色优良办事之路。

  心态积极、抽象规矩、行为规范、沟通得体、应变快速,“万能型”客户司理逐渐成为供电办事的软实力招牌。通过“党建+优良办事”引领,佛冈供电局还成立了“泉心”党员供电办事队,推广“智能”用电办事,以“互联网+”为依托,奉行网上缴费、电子帐单、电子发票等线上办事,工业园区企业用户办电“一次都不消跑”。

  据统计,至9月底,佛冈供电局完成中压业扩报装平均用时37.69天,较岁首年月下降了38.23%。通过不竭优化营商情况一系列行动的不竭推进,佛冈供电局为佛冈县“入珠融湾”,推进民营经济成长、村落复兴等一系列工作供给了一流的供电办事和顽强的电力支持。

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